F.A.Q

MON COMPTE

Comment puis-je créer un compte sur AUDRAYHODGE.COM ?

Il vous suffit de vous rendre sur la page "Créer un compte" ou de saisir vos informations lors du passage de votre commande. Vous pourrez alors enregistrer votre adresse e-mail et votre mot de passe.

J’ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur la page "Réinitialiser son mot de passe".Un lien de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Veillez à bien vérifier dans vos courriers indésirables. 

Puis-je passer commande sans créer de compte sur AUDRAYHODGE.COM ?

Il est possible de passer votre commande en tant qu'invité. Toutefois, cette option ne vous donnera pas accès à un compte client. Pour suivre votre commande, vous devrez utiliser l’e-mail de confirmation envoyé par le transporteur. Si vous le souhaitez, vous pourrez ultérieurement créer un compte en utilisant la même adresse e-mail que celle fournie lors de votre commande. Cela vous permettra d'accéder à l'historique de vos achats associés à cette adresse.
Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez formuler votre demande via notre formulaire de contact.

Comment puis-je modifier ou supprimer une adresse postale ?

Vous avez la possibilité de mettre à jour et de modifier les informations de votre compte en accédant à la page de votre compte. Rendez-vous dans la section "Détails du compte", puis cliquez sur "Voir les adresses" et enfin sur "Modifier".
Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous recommandons d'envoyer votre demande via notre formulaire de contact.

Pourquoi créer un compte sur AUDRAYHODGE.COM ?

Créer un compte vous permet de suivre directement vos commandes en ligne et de consulter votre historique d'achats. Vous aurez également la possibilité de gérer vos informations personnelles.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, nous vous invitons à contacter notre Service Client par écrit à l'adresse e-mail suivante : customer@audrayhodge.com.

LIVRAISON

Quels sont les pays de livraison ?

AUDRAY HODGE assure la livraison en France et à l’international, à l’exception de certains pays. Pour obtenir davantage d’informations, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les livraisons en France, les commandes sont livrées à domicile sous un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrables, hors jour férié. 
Pour les livraisons à l'internationale zone européenne, les commandes sont livrées à domicile sous un délai moyen de 5 à 8 jours ouvrables, hors jour férié. 
Pour les livraisons à l'internationale hors Europe, les commandes sont livrées à domicile sous un délai moyen de 8 à 12 jours ouvrables, hors jour férié. 
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Veuillez également noter que parfois des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques, peuvent entraîner des retards de livraison.

Quels sont les options / services de livraison ?

Nous effectuons les expéditions vers toute adresse postale personnelle.En France, les commandes sont livrées à domicile via Colissimo avec remise contre signature.Pour les livraisons à l’international, nous faisons appel aux services de Chronopost.

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison seront automatiquement calculés avant la finalisation de votre commande. 

Dois-je payer des frais de douane ?

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, mais n'incluent pas les frais de douane. AUDRAY HODGE ne peut être tenue responsable des actions, frais, taxes ou éventuels retards liés aux procédures douanières, sur lesquels elle n'a aucun contrôle.

Comment puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement. Toutes les commandes sont expédiées par notre transporteur et peuvent être suivies intégralement sur leur site internet grâce au lien fourni. En cas de questions concernant votre envoi, n’hésitez pas à les contacter directement.

COMMANDE & PAIEMENT

Le produit n’est plus en stock. Pouvez-vous me prévenir lorsque l’article sera à nouveau disponible ?

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire sur notre liste d'attente en cliquant sur "Rejoindre la liste d'attente" depuis la fiche produit concernée. Vous recevrez une notification dès que l'article sera de nouveau disponible.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Lorsque votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation.

Puis-je modifier / supprimer ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, aucune modification ne peut être apportée. Vous avez toutefois 14 jours après la réception pour effectuer un retour. Les échanges n'étant pas encore disponibles, nous procéderons au remboursement des articles retournés, sous réserve de la conformité de votre demande.

Où puis-je trouver ma facture ?

Une facture est générée pour chaque commande passée. Que vous ayez commandé en tant qu'invité ou via un compte client, vous recevrez votre facture par e-mail lors de la confirmation d'expédition. Si vous avez passé commande depuis un compte client, vous pourrez également la retrouver dans votre espace personnel, sous la rubrique "Mes commandes".

Combien de temps puis-je garder un article dans mon panier ?

Une fois ajoutée à votre panier, l’article y restera tant qu’il est toujours affiché sur notre boutique en ligne. Toutefois, son ajout ne garantit ni sa disponibilité ni sa réservation, celle-ci étant assurée uniquement après la validation du paiement.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par Visa, MasterCard ou American Express. Le montant sera débité de votre carte au moment de la validation de la commande. Il est également possible d'effectuer un paiement via des applications telles que PayPal ou Apple Pay (mobile).

Le paiement sur le site AUDRAYHODGE.COM est-il sécurisé ?

Selon la directive européenne DSP2, une authentification "3D Secure" est systématiquement appliquée à chaque commande.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement est refusé ou annulé, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Dois-je fournir des documents pour valider ma commande ?

Dans le cadre de la lutte contre la fraude et pour assurer votre sécurité, notre prestataire de paiement peut effectuer des vérifications et vous contacter avant de valider une transaction.

Quand serai-je débité ?

Le moment où votre commande est débitée varie en fonction du mode de paiement sélectionné. Pour un règlement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), le prélèvement s’effectue au moment de l’expédition. Si vous optez pour un service de paiement tiers comme PayPal, le débit intervient dès la confirmation de la commande. En cas de paiement différé ou en plusieurs fois, les prélèvements suivent le calendrier défini par l’option choisie. Si un article venait à être en rupture de stock, un remboursement automatique serait effectué.

GUIDE DES TAILLES

Comment déterminer ma taille ?

Pour obtenir plus d’informations sur les tailles, vous pouvez consulter le guide des tailles disponible sur la page de chaque produit. Notre service clientèle reste également à votre disposition pour vous conseiller et vous orienter dans votre choix.

RETOURS & REMBOURSEMENT

Comment puis-je retourner un article acheté sur AUDRAYHODGE.COM ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, en suivant les étapes ci-dessous:
1. Contacter notre Service Client :
Informez-nous de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles en précisant votre numéro de commande.
2.Préparer le colis :
Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d'origine.
3. Envoyer le colis :
Expédiez le colis à l'adresse suivante : AUDRAY HODGE, 10 Place Vendôme, 75001 - Paris.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition sécurisé avec suivi.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client customer@audrayhodge.com, ce dernier vous indiquera la procédure à mettre en oeuvre. 
Notre Service Client vous contactera dans les meilleurs délais.

Quelle est votre politique de retour & remboursement ?

Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement pour connaître les conditions et modalités applicables.

Puis-je effectuer un échange ? 

Pour toute commande passée sur AUDRAYHODGE.COM, l’échange n’est pas encore possible. Toutefois, vous avez la possibilité de retourner votre article conformément aux conditions de notre politique de remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Nos équipes logistiques accordent une attention particulière à la préparation de vos commandes et collaborent avec des services de livraison fiables. Toutefois, si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de vérifier que toutes les pièces commandées sont bien présentes et intactes. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact en fournissant les informations suivantes : votre numéro de commande, une description détaillée du problème, les références des articles manquants ou abîmés, ainsi que des photos du colis et des pièces concernées. Nous vous prions de conserver ces éléments jusqu'à la clôture de l'enquête. Veuillez également ne pas retirer l'étiquette AUDRAY HODGE attachée à l'article, sans quoi nous ne pourrons traiter votre demande.

Que faire si mon article reçu présente un défaut ? 

Veuillez contacter notre Service Client à l'adresse suivante : customer@audrayhodge.com. Vous disposez d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout défaut sur un article reçu.

Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Si, malgré toute l’attention portée à la préparation de votre commande, une pièce venait à manquer dans votre colis, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact. Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande ainsi que la référence de l’article manquant.

L’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé, que dois-je faire ? 

Bien que nos équipes portent une attention particulière à la préparation de votre commande, il est possible qu'une erreur se soit produite. Nous nous en excusons sincèrement.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client dès que possible à l'adresse suivante : customer@audrayhodge.com. Afin de traiter votre demande efficacement, merci de nous fournir une photo de l'article reçu, sa référence, ainsi que la référence de l'article manquant si votre commande en contenait plusieurs.

Quels sont vos délais de remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous effectuerons le remboursement du montant des articles retournés sous un délai de quatorze (14) jours ouvrés. Le remboursement sera réalisé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement de votre article retourné aura été autorisé. Nous vous recommandons de conserver précieusement le numéro de suivi indiqué sur l’étiquette de retour de votre commande afin de suivre l’acheminement de votre retour.

Puis-je modifier / annuler ma demande de retour ?

Une fois votre demande de retour enregistrée, vous ne pourrez pas en modifier les détails. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact.
Veuillez noter que cette annulation et nouvelle demande de retour ne pourra être prise en compte que si vous n'avez pas encore retourné votre colis.

Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Les frais de livraison de la commande ne sont pas remboursés.

INFORMATIONS PRODUIT

Où sont fabriqués vos pièces ?

Toutes les créations AUDRAY HODGE sont imaginées et réalisées en France.

Comment dois-je entretenir ma pièce ?

Chaque matière étant unique, il est essentiel de l'entretenir avec soin. Nous vous recommandons de suivre attentivement les instructions figurant sur les étiquettes d'entretien de vos pièces. En cas de non-respect de ces consignes, si votre article est endommagé, il ne pourra pas être considéré comme défectueux et aucun recours ne sera possible.

Quelle taille dois-je choisir ?

Pour en savoir plus sur les tailles, consultez le guide disponible sur la page de chaque produit. Vous avez également la possibilité de contacter notre service clientèle pour des conseils personnalisés.

Pourquoi le nombre de références est-il si réduit ?

AUDRAY HODGE met l’accent sur la qualité plutôt que sur la quantité. Chaque création résulte d’un travail minutieux, alliant réflexion et savoir-faire artisanal. Plutôt que de céder à la production intensive, la Maison opte pour une approche exigeante, en veillant à chaque détail afin d’offrir des pièces intemporelles.

Puis-je commander une pièce sur mesure ?

AUDRAY HODGE ne propose pas de service sur mesure pour le moment.

Comment puis-je faire authentifier un article par AUDRAY HODGE ?

AUDRAY HODGE ne propose pas de service d’authentification des produits. L’authenticité est garantie uniquement pour les articles achetés sur AUDRAYHODGE.COM ou auprès d’un revendeur agréé.
Si vous avez un doute concernant un site de revente de pièces AUDRAY HODGE, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact en fournissant les coordonnées du vendeur. Nous pourrons ainsi vous confirmer s'il s'agit d’un revendeur officiel.
Nous tenons à vous rappeler qu’internet est un canal majeur de distribution de contrefaçons. Pour éviter tout risque, nous vous conseillons d’acheter exclusivement sur notre boutique officielle AUDRAYHODGE.COM ou auprès de nos points de vente agréés, garantissant ainsi l’authenticité de vos pièces.